Politica de Retur - Produse Digitale

Aceasta Politica de Retur stabileste regulile comerciale aplicabile produselor digitale achizitionate de pe site-ul refreshmarketing.ro, administrat de Refresh Marketing SRL. Politica se completeaza cu Termenii si Conditiile, Politica de Livrare si pagina privind Dreptul de retragere.

Produsele comercializate sunt produse digitale, livrate exclusiv electronic. In mod obisnuit, aceste produse nu sunt returnabile dupa livrare.

1. Diferenta dintre retur si dreptul de retragere

Politica de Retur reprezinta o regula comerciala interna a vanzatorului si nu afecteaza drepturile legale ale consumatorului prevazute de OUG 34/2014 privind dreptul de retragere.

Dreptul de retragere aplicabil continutului digital este detaliat intr-o pagina separata.

2. Regula generala privind returul

Dupa livrarea produsului digital, returul contravalorii achitate nu este posibil, avand in vedere natura produsului si imposibilitatea recuperarii acestuia.

3. Situatii exceptionale in care se poate acorda retur

In mod exceptional, vanzatorul poate analiza si solutiona favorabil anumite solicitari, fara a avea o obligatie legala in acest sens, in urmatoarele situatii:

produsul digital livrat este diferit de cel comandat;
cheia de licenta sau codul de activare este invalid la momentul livrarii;
produsul nu poate fi activat din motive imputabile exclusiv vanzatorului.

In aceste cazuri, vanzatorul poate opta, dupa verificari, pentru inlocuirea produsului, re-livrarea acestuia sau, dupa caz, returnarea sumei achitate.

4. Situatii in care returul nu este acceptat

Returul nu este acceptat in urmatoarele situatii, fara a se limita la acestea:

produsul digital a fost activat sau utilizat;
necompatibilitati cu sistemul clientului;
utilizare incorecta sau contrara instructiunilor;
regretul achizitiei sau schimbarea opiniei;
erori cauzate de software sau hardware tert;
necitirea descrierii produsului sau a cerintelor de sistem.

5. Procedura de solutionare a solicitarilor

Orice solicitare privind o problema legata de produsul digital trebuie transmisa in scris la adresa office@refreshmarketing.ro, insotita de detalii relevante (numar comanda, descrierea situatiei, capturi de ecran, dupa caz).

Vanzatorul va analiza solicitarea intr-un termen rezonabil si va comunica solutia adoptata.

6. Protectia impotriva abuzului

Refresh Marketing SRL isi rezerva dreptul de a refuza solicitarile care prezinta indicii de abuz, tentativa de frauda sau utilizare neconforma a produselor digitale.

7. Dispozitii finale

Prezenta Politica de Retur face parte integranta din setul de documente legale ale site-ului. Prin plasarea unei comenzi, clientul confirma ca a citit si acceptat aceasta politica.

Ultima actualizare: februarie 2026